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是什么决定了消费者对企业的忠诚度?
发布时间:2021-03-03 17:28:33 浏览人数:4人
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      大家都知道,对于公司而言,消费者的个性化体验是其增强客户满意度的核心,但要想顺利达到这一点,吸引住愈来愈多的“回头客”,就必需浏览个人数据信息。

      近些年,随着第三方平台累积信用认证和应用个人数据信息的隐私保护问题已变成消费者关心的重点。据Privitar的一项调研数据显示,尽管消费者仍旧担忧与公司共享个人数据信息,但公司依然有机会充分发挥领导效果,通过维护客户资料来构建品牌忠诚度。

      统计显示,43%的消费者不清楚他们是不是曾与受数据泄漏影响到的公司合作过。在数据管理这方面,很多消费者并不会彻底意识到品牌是怎样维护其个人信息的。而在隐私保护声明这方面,28%的人坦诚的说根本不会阅读隐私保护声明,42%的人坦诚的说只浏览了文本。这些发现反映愈来愈多的消费者觉得数据信息隐私保护应该是公司的责任,而不是消费者的责任。得到这一点,公司就得到一个巨大的机会,使数据信息隐私保护变成一个与众不同的因素,构建消费者的长期忠诚度。

      公司必需采取数据保护措施

      一个公司要想运营管理,引流自然是不可或缺的,可要想维系长期的运营管理,留存尤为重要,而这就是考验消费者品牌忠诚度的时刻了。

      据调查,在与公司合作时,40%的消费者觉得品牌的可信性在品牌忠诚度这方面更为关键,31%的消费者觉得这是品牌对维护其数据信息的承诺。而30%的消费者觉得客户服务是最重要的,这一结果表明,对於消费者而言,数据保护与客户服务同样关键。

      当然,失信和数据保护失利会造成严重的后果,24%的人表示,发生这种状况后,他们要么停止了与某家公司的业务往来,要么在该公司遭到破坏后减少了与该公司的业务往来。调查结果证实,随着市场在经济波动中的竞争日益激烈,公司保持高客户忠诚度是尤为重要的,而这首先要从维护客户资料开始。

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